4月10日，由中国互联网协会电子竞技工作委员会、调解工作委员会、未成年人网络保护与发展工作委员会联合主办的“游戏软件行业创新行业自律研讨会”在北京召开。会上，59家机构发布《加强未成年人保护游戏行业自律倡议》，与会嘉宾围绕“游戏软件行业创新自律”展开深入讨论，建言献策。
中国互联网协会副理事长兼副秘书长何桂立在致辞中强调了行业高质量可持续发展的重要性。他表示，协会对涉未成年人游戏纠纷非常重视，不断加强游戏纠纷调解平台的建设，持续推进涉互联网大数据引发的新类型纠纷建立合作调解机制。
何桂立进一步介绍了协会在推动合作调解方面的成果。2008年开始，协会先后与最高法、北京、广东、浙江、江苏等高院以及基层法院建立委托调解机制，与北京市检察院一分院、四分院等建立网络治理机制，推动百度、新浪、腾讯、字节跳动等二十余家平台建立人民调解委员会。协会的调解工作委员会与中华商标协会、国家知识产权局专利检索咨询中心、中国信息通信研究院、中华全国人民调解员协会等机构建立调解框架协议。
中国互联网协会电子竞技工作委员会秘书长田圣洁指出，要从游戏软件内容和相关服务两个方面，同时做好未成年人保护工作。北京人民调解协会副秘书长丁竹强调，本次会议和倡议对新环境下行业企业发展的重要性。北京市检察院第九检察部检察官田东平指出，企业应该转变观念，和家长共同开展对未成年人的保护工作，并给出多项建议措施。
北京互联网法院综合审判三庭（少年法庭）董学敏认为提升网络素养，有效规制未成年人大额充值打赏行为，一方面需要强化调解，引入中国互联网协会调解委员会等专业人辅助调解机构。另一方面要制定法庭调查指引，通过细化举证方式、举证责任、证明标准等，准确查明事实，依法支持未成年人的诉讼请求。
中国互联网协会调解工作委员会和未成年人网络保护与发展工作委员会首席调解员郭玉忠表示，未成年人非理性消费的纠纷调解已推动三年，提出退费不是目的，帮助未成年人成长以及提升家庭关系才是根本。“推动平台内部合规管理和完善主播治理机制，为更好加强未成年人网络保护，修复家庭与未成年之间的关系提供了助力，但也需要社会多方的协作。”
新浪黑猫投诉负责人高军委分享了平台投诉年受理情况。他介绍，黑猫年受理投诉量1000多万件，其中游戏退费案例比较多，“通过投诉解决未成年人权益保护属于末端发力。推动消费者教育的预防，包括家长如何关爱未成年人、手机如何设置、打赏退费流程、怎么保护证据等问题，才是解决问题的根本” 。
中国互联网协会调解工作委员会、中国互联网协会未成年人网络保护与发展工作委员会秘书长王斌宣读《加强未成年人保护游戏行业自律倡议》。倡议由59家机构在中国互联网协会行业自律工作委员会、中国互联网协会电竞工作委员会、中国互联网协会调解工作委员会、中国互联网协会未成年人网络保护与发展工作委员会、北京人民调解协会的发起下，共同线上签约。
中国互联网协会调解工作委员会主任常利民总结指出，完善未成年人健康使用网络标准和服务体系，提升未成年人网络素养，要鼓励适合未成年人技术产品研发和使用，加强游戏行业治理和调解机制的建设。